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最近起こってい人をよく見かけます。

先日居酒屋で遭遇した事ですが、店に入ると40代とみられる男性二人が店舗の人に対して大声で苦情を言っていました。

よくよく耳にすると、「予約を入れたのに入っていないのでどうしてくれるんだ」との様子。お店側のミスなのか、このお客さんの勘違いなのかはわかりませんが、おかげで店には入れないし暑い中外で待たされるしいい迷惑でした。

そのお客さんは、その後も「それでどうするの?」と執拗に迫っていて「出るとこ出るぞ」みたいな事を言っていて、少しクレーマーのように見えました。

接客サービス業でのアルバイトは、一般のお客様と対応しますから、きちんとした対応をしないとクレームにつながります。もちろん理由は千差万別ですから、マニュアルが整っていても、事務的はなく誠意ある対応が求められます。ケースによりますが、大体上長の方が対応します。もし、短期のアルバイトであってもお客様からは「店舗スタッフ」として見られますので、「バイトですから~」という言い訳は却って逆効果ですので注意しましょう。

予約を入れたのに入っていないということは飲食店ではよく耳にする事ですので、スマホ対応のweb予約システムを入れたり、店舗側も通話履歴を残したり、前日に確認連絡を入れたしてリスク対応しています。

こういうことを1度でも見たり経験したりしている人は事前に再確認したり、予約控えの紙を印字していたりするものです。

さて、先の怒っていたお客はどうなったかというと、空いたら順番に呼ばれるとの事で了承したらしく、店舗の外へ出て待っていました。
こういった姿を見ると、嫌になってしまいまうかもしれませんが、毎日ある訳ではないですから、気に入ったお仕事は直ぐに応募しましょう!

 

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コンビニバイト・飲食店はココ「スタバイト」♪

 

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