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パチンコ店の接客サービスは高いのか

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笑顔で接客♪

パチンコ店の接客サービスは高いのか

パチンコ店は本格的な接客サービスです。
ここ数年で接客業化が進んだこともあり、パチンコ店員の接客レベルは全体的に向上してきているとも言われています。
もちろん実際のレベルは各店舗で異なりますが、それが直接的な売り上げにも影響するため、多くの店舗でホールコンサルタントを起用し、コンサルタントの指導を受けてレベル向上に努めているのが現状です。
お辞儀は45度、挨拶は大きな声、対応は笑顔というのはサービス業において一般的に求められる能力ですが、パチンコ店では通路でお客様とスタッフがすれ違う際に、スタッフは必ず立ち止まり一礼をして通路を通します。
また、台が汚れていればお客様から言われる前に綺麗に拭いておく、灰皿がいっぱいになりそうなら気を利かせて自ら灰皿を交換する等、周囲をよく見て気を利かせる能力が求められるでしょう。

パチンコを打ちに来ている人がそこまでスタッフを見ているだろうか

と考える方もいますが、接客レベルがその店舗の質に現れるのは言うまでもありません。
スタッフがおざなりにしか対応ができないということは、上司がそれほど真剣に取り組んでいないということであり、ということは経営陣はお客様をそれなりにしか見ていないということになるでしょう。
これでは何かあった時にも店側に碌な対応は求められません。
中にはスタッフの対応を気にしていない方もいるでしょうが、パチンコ店は数多あるのですから、これがきっかけで離れてしまうお客様もいるのは事実です。
接客は向き不向きが出やすいものですが、大きな声を出せる、自然な笑顔が作れる、そして基本的なマニュアルに従える方なら特に難しいと感じることもないでしょう。
ただし、如何にもやらされている感が出ていたり、過剰なほどやり過ぎるとお客様の中にはそれを不快に感じる方もいます。
この辺のさじ加減は難しいところではありますが、基本を守った上でお客さまに喜ばれるよう考えて働き、スタッフ同士意識を高めて連携すれば十分に店全体の接客レベルを高めていくことが可能です。

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