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笑顔での接客!

先日、パチンコホールで働く人たちの仕事振りを見る機会がありました。

大きな店舗で走り回って、笑顔で接客して挨拶やお辞儀したりして大変だな、と率直に思いました。遊戯している人からすると、あまり気にならないかもしれませんが、色々な事に対応しているのがわかりました。自分の遊びたい台がどこにあるかとか、トイレの位置や、中には世間話をしている常連さんらしき人も居ました。そういった方々と笑顔で対応しつつ、ランプでお客様から呼ばれて対応に向かう姿を見ていると、サービス業種の大変さが伝わります。

マニュアルに決められた動きなどはもちろんあるでしょうが、それらをお客様に合わせて、都度都度対応を変化させなければならない工夫が大切だからです。

コンビニエンスストアや販売、飲食店などの「接客」をするお仕事も同じく大変でしょう。どのお仕事も大変で簡単な仕事などは無いと思います。よく「あの仕事はらくそう~、簡単でしょ。」などと聞く事がありますが、「隣の芝は青く見える」という諺があるように、他人から見るとそうであっても、中の当人はそうでもない、という事です。

マニュアルに決められたものを淡々とこなせば、言われた事をやっていて何ら間違いはありませんが、お客様側からすると機械的な対応に感じてしまいます。「時給分働けばよい」「言われた事だけやる」という考えはもはや通用しません。

「日雇い」のその日限りの仕事であっても、言われた事だけをこなしていればよい、という訳ではありません。やはり、この人にまた仕事を頼みたい、というのが無ければ次の日雇い仕事の声は掛らないでしょう。そこがダメなら他を探すという事でしょうが、いつまでも同じことの繰り返しのような気がします。

ちなみに、先の店舗入口には「ペッパー」が置いてありました。来る人来る人に異なるお声掛けをしてお客様を楽しませていました。

 

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